Termos de Uso

Ao acessar o site da CAÇAMBAR, preencher formulários, solicitar atendimento, iniciar um pedido ou utilizar nossos canais digitais, você declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos de Uso.

Caso não concorde com estes Termos, recomendamos que não utilize o site ou os serviços digitais da CAÇAMBAR.

Estes Termos regulam o uso da plataforma e dos canais digitais. Para fornecedores, não substituem um contrato comercial de operação no Marketplace. Termos comerciais serão disponibilizados antes da ativação da operação.

A CAÇAMBAR é uma operação digital de atendimento, organização e acompanhamento de pedidos de caçamba, voltada principalmente para retirada de entulho e resíduos comuns de construção, reforma e pequena demolição.

A CAÇAMBAR pode atuar diretamente ou por meio de parceiros, fornecedores, transportadores, prestadores de serviço e demais operadores regularizados, conforme disponibilidade por região.

A disponibilidade do serviço depende de fatores como endereço, bairro, região atendida, disponibilidade operacional, regulamentação municipal, condições de acesso, regras de permanência em via pública e confirmação pela equipe de atendimento.

O preenchimento do formulário no site permite que a CAÇAMBAR receba informações iniciais sobre o pedido, como nome, contato, e-mail, CPF/CNPJ, endereço, CEP, tipo de resíduo, local de instalação e observações operacionais.

O envio do formulário não garante automaticamente a execução do serviço. O pedido poderá depender de validação de endereço, confirmação de disponibilidade, prazo, local de entrega, regras municipais, forma de pagamento e confirmação final da equipe CAÇAMBAR.

Informações incorretas, incompletas ou inconsistentes podem impedir o atendimento, atrasar a execução ou exigir nova validação pela equipe.

Os valores apresentados no site ou em canais de atendimento podem ser estimativas iniciais, podendo variar conforme região, bairro, local de instalação, prazo, fornecedor, regras de permanência, disponibilidade e condições operacionais.

Quando houver pagamento online disponível, a confirmação do pedido poderá depender da aprovação do pagamento pelo gateway, instituição financeira ou meio de pagamento utilizado.

Até a confirmação final, a CAÇAMBAR poderá entrar em contato para validar informações, ajustar dados do pedido ou orientar o cliente sobre eventuais restrições.

Em contratações realizadas por meios digitais, o consumidor poderá exercer os direitos previstos na legislação aplicável, inclusive o direito de arrependimento quando cabível.

Pedidos cancelados antes da confirmação operacional, despacho, separação de fornecedor, entrega ou início da execução poderão ser avaliados para reembolso conforme o estágio do atendimento e as regras do meio de pagamento.

Caso o serviço já tenha sido confirmado, iniciado, deslocado, entregue ou executado, poderão existir custos operacionais, taxas de deslocamento, retenções ou impossibilidade de cancelamento integral, conforme o caso concreto.

A política comercial da CAÇAMBAR buscará preservar a boa-fé, transparência e solução razoável para o cliente, observadas as regras legais e operacionais aplicáveis.

O cliente deve utilizar a caçamba de forma adequada, respeitando regras de carga, local de instalação, materiais permitidos, prazo de permanência e orientações da CAÇAMBAR, do fornecedor ou do poder público.

A caçamba não deve ser carregada acima da borda. O excesso de carga pode gerar risco, impedir transporte, causar cobrança adicional ou exigir regularização antes da retirada.

Em São Paulo, a permanência pode variar conforme o local de instalação. Como referência inicial: via pública ou meio-fio pode ter prazo reduzido; área interna ou recuo pode permitir permanência maior; áreas especiais, como Zona Azul, podem exigir prazo ainda menor ou regras específicas.

O cliente é responsável por:

• fornecer dados corretos e completos no pedido;
• indicar corretamente o endereço e local de instalação;
• garantir que exista espaço adequado para a caçamba;
• respeitar materiais permitidos e proibidos;
• não ultrapassar o limite da borda da caçamba;
• observar regras do condomínio, obra, via pública ou imóvel;
• informar previamente qualquer restrição de acesso, portão, rampa, fiação, árvore, poste, veículo ou impedimento.

A CAÇAMBAR não se responsabiliza por multas, remoções, penalidades, impedimentos ou custos decorrentes de informação incorreta, uso indevido, descarte proibido, excesso de carga, local inadequado ou descumprimento de regras municipais pelo cliente.

A CAÇAMBAR buscará prestar atendimento claro, organizar o pedido, validar informações iniciais e orientar o cliente sobre regras básicas de uso da caçamba.

A execução poderá depender de terceiros, fornecedores e operadores parceiros. Nessas hipóteses, a CAÇAMBAR poderá intermediar, organizar ou acompanhar a solicitação, sem afastar as responsabilidades próprias de cada prestador, conforme o caso.

A CAÇAMBAR poderá recusar, suspender ou cancelar pedidos que apresentem risco, irregularidade, impossibilidade operacional, endereço fora da área de cobertura, material proibido ou informações inconsistentes.

O tratamento de dados pessoais será realizado conforme a Política de Privacidade da CAÇAMBAR e a legislação aplicável, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.

Ao preencher formulários ou utilizar nossos canais, o cliente poderá fornecer dados como nome, telefone, e-mail, CPF/CNPJ, endereço, CEP, informações do pedido e mensagens enviadas à equipe.

Para mais informações, acesse a página de Privacidade.

A CAÇAMBAR poderá atualizar estes Termos de Uso a qualquer momento, especialmente para refletir mudanças operacionais, legais, tecnológicas, comerciais ou de atendimento.

A versão vigente será sempre a publicada nesta página. O uso contínuo do site e dos serviços após a atualização representa ciência da nova versão.